Deze website is een onafhankelijke informatiegids over OnLuck; wij zijn zelf geen casino en beheren geen spelersaccounts. Onze redactie beantwoordt vragen over onze informatie, bonusvoorwaarden zoals de operator die beschrijft, technische problemen op deze site en verantwoord gokken. Vragen over je account of betalingen stel je rechtstreeks aan de klantenservice van de operator.
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle binnenkomende berichten. Voor een snellere afhandeling raden we aan om je vraag zo specifiek mogelijk te formuleren en de betreffende pagina te vermelden; accountgegevens hebben wij niet nodig.
Klantenservice e-mail
Voor alle vragen, klachten of technische ondersteuning kun je contact opnemen via [email protected]. Dit adres is het centrale contactpunt voor vragen over de inhoud en werking van deze website. Vermeld altijd een duidelijke omschrijving van je vraag in de e-mail.
Onze redactie verwerkt inkomende berichten zo snel mogelijk. Tijdens drukke periodes kan de reactietijd iets langer zijn. Spoedeisende zaken rond de beveiliging van je spelersaccount of verdachte transacties meld je direct bij de operator en zo nodig bij je bank.
Voordat je contact opneemt
Om je vraag zo efficiënt mogelijk te behandelen, controleer eerst de volgende punten voordat je een e-mail stuurt. Veel voorkomende vragen zijn vaak al beantwoord in onze artikelen. Gaat je vraag over je account of een betaling, dan is de klantenservice van de operator of je eigen bank het juiste adres.
Recente transacties, bonusgeschiedenis en speelactiviteit bekijk je in je eigen account bij de operator. Voor een melding over deze website kun je screenshots van foutmeldingen toevoegen, zonder persoonlijke of financiële gegevens.
Veelvoorkomende onderwerpen
De meeste vragen die ons bereiken gaan over hoe accountverificatie werkt, stortings- en opnamevoorwaarden, bonusvoorwaarden en technische problemen met games. Documenten voor verificatie (ID-bewijs, adresverificatie) lever je uitsluitend aan bij de operator, nooit bij ons.
Technische problemen zoals games die niet laden of storende verbindingen kunnen vaak worden opgelost door je browsercache te wissen of een andere browser te proberen. Blijft een spel bij de operator haperen, neem dan contact op met de klantenservice van de operator.
Privacy en gegevensbescherming
Alle communicatie via [email protected] wordt vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met geldende privacywetgeving. Wij bewaren correspondentie alleen zolang dat nodig is om je vraag af te handelen. Persoonlijke gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder jouw toestemming, behalve waar wettelijk vereist.
We vragen spelers om geen gevoelige informatie zoals wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens via e-mail te delen. Ons team zal nooit om dergelijke informatie vragen. Bij twijfel over de echtheid van een bericht dat namens deze website lijkt te komen, neem direct contact op via ons officiële adres.